Améliorations à la page des résultats

La page des résultats de l'Estimateur des prestations de la Sécurité de la vieillesse (SV) a beaucoup évolué depuis la version bêta de juin 2023. En réponse à la rétroaction recueillie, nous avons ajouté :

• la possibilité de voir les estimations futures pour les personnes qui ne sont pas encore admissibles;
• des précisions sur les prestations auxquelles une personne peut être admissible si son revenu diminue;
• les estimations du conjoint.

En ajoutant ces informations, nous avons aidé nos clients à obtenir ce dont ils avaient besoin. Cependant, présenter plus d'informations a entraîné d'autres défis.

Ce que nous avons entendu

La plupart des personnes qui utilisent l'estimateur sont satisfaites des informations qu'elles obtiennent. Cependant, selon notre sondage, la page des résultats peut être difficile à comprendre.

Plus concrètement, les répondants au sondage ne comprennent pas bien ou veulent plus d'informations sur les points suivants :

• pourquoi les estimations changent en fonction de l'âge;
• le lien entre les options présentées au bas de la page et les estimations en haut de la page;
• quelles sont les prochaines étapes pour chaque prestation.

Pour présenter tous les résultats d'une manière facile à comprendre, nous avons dû réorganiser la page.

Ce que nous avons changé

Estimations liées à l'âge

Les prestations de la SV peuvent changer au fil du temps en fonction de l'âge et des prestations du conjoint pour les couples mariés ou en union de fait. Par conséquent, les estimations semblent changer de manière aléatoire à différents âges.

Nous avons réorganisé les résultats par année. Tous les changements qui ont lieu au même moment sont maintenant groupés. Il est ainsi plus facile de voir comment et pourquoi l'estimation peut changer au fil du temps.

Nous avons également ajouté des tranches d'âge pour indiquer quand une prestation commencera et prendra fin. Par exemple, les résultats pour l'Allocation précisent maintenant que la prestation commencera à 60 ans et s'arrêtera à 65 ans.

Options pour chaque estimation

Lors de nos tests auprès de Canadiens, nous avons constaté que certaines personnes ne remarquaient pas les informations au bas de la page. D'autres devaient faire défiler la page de haut en bas pour les comprendre.

Nous avons résolu ce problème en regroupant le contenu de manière plus efficace. Les informations qui se trouvaient au bas de la page sont maintenant dans la section correspondante en haut de la page. Par exemple, les options de report de la pension de la SV sont maintenant présentées avec l'estimation.

Prochaines étapes personnalisées

Nous avons revu les prochaines étapes de chaque scénario afin d'expliquer à quoi s'attendre pour chaque situation. Nous avons ajouté des détails sur l'inscription à la pension de la SV et sur quand demander les prestations.

Nous avons clarifié les critères lorsqu'une personne ne satisfait pas les exigences d'admissibilité. Nous avons également ajouté une étiquette « presque admissible » aux prestations, et de l’information sur ce qu’il manque pour y être admissible.